본문 바로가기

전체 글

고객의 거절을 극복하는 멘트 1. 비싸요? 아 고객님 이 상품이 저렴하지 않게 느껴지시죠 혹시 예산은 어느정도 예상하고 계세요? 2.좋긴 한데 생각할 시간이 필요해요? 저도 상품을 구매할때 꼼꼼히 체크하게 되더라고요 고객님 어떤 점이 고민이세요? 3. 예전에 비슷한거 사용한적이 있는데 별로였어요 고객님 유사제품 사용해보셔서 더 잘아시겠네요 어떤 점이 가장 문제가 있던가요? 4.지금 사용하고 있는게 좋아요? 아 고객님 이미 사용하고 계시는거에요 혹시 지금 사용하고있는 제품 어떤점이 만족스러운지 알수있을까요? ( 플러스 알파 혜택을 더하자) 5. 배송이 늦어요 아 고객님 언제가 좋으시겠어요 혹시 빠르게 받으셔야하는 이유를 여쭤봐도 될까요? 6. 내게 필요한 기능이 부족해요 아 고객님 ㅇㅇ 기능을 중심으로 찾으시면 그와 기능이 유사한 ㅇ.. 더보기
스페셜티 커피 업계 고객 맞춤형 멘트 3개 1.가격우선 일반적으로 빠르게 드시고 싶으시면 100g 이나 50g 커피 가격대 추천드립니다 고객님 이번 추가 할인으로 첫 방문과 설날 이벤트 혜택 적용받아 얼마에 가입가능합니다 가입하시면 이 정도 혜택을 받으실수있스있습니다 2.건강우선 고객님 혹시 카페인 부작용이 심하시면 이 음료를 추천해드립니다 이번에 신 메뉴 숙취해소 갈배에이드 추천해드립니다 3.경험우선 고객님 구독서비스를 이용하시면 고가의 상품을 합리적인 가격으로 경험해보실수있습니다 불만족시 언제든 취소하셔도 됩니다 더보기
온라인 질문법 에이: 여보세요? 비: 선생님 안녕하세요 비씨 연구소입니다 잠깐 통화 가능하세요 에이: 네 말씀하세요 비; 3월8일 건강세미나에서 저희가 준비해야 할 것을 내일 오전까지 메일로 좀 보내주실수있나요? 에이: 네 알겠습니다 비: 감사합니다 이메일 주소는 지금 바로 문자로 넣어드리겠습니다 --------------------------------------------------------------------------------------------- 배드 에이: 여보세요? 비: 선생님 안녕하세요 비씨 연구소입니다 3월 8일 세미나에서 미리 준비해야할것이 있으면 말씀해 주시겠어요 에이: 네? 아 세미나에서 준비해주실건가요 프로젝터랑 화이트 보드 음 아 그리고 아 지금 제가 외부에 나와 있어서 생각이 나지 않.. 더보기
도움 요청이 100퍼 먹히는 질문 팀장: 저번에 보니 우리 팀 강 대리가 프레젠테이션을 아주 잘하던데 정말 다시봤어 이번 신상품 프젠도 강대리가 맡아주면 좋을것 같은데 가능할까? 강대리 : 그럼요 팀장님 기대에 부응하도록 열심히 하겠습니다 ------------------------------------------------------------------------------------------- 배드 팀장: 이번 신상품 프레젠테이션도 강 대리가 맡아줄수있을까? 강대리: 팀장님 신상품은 이 대리가 기획한 만큼 프레젠테이션 도 이 대리가 하는게 좋지 않을까요? 더보기
연봉 가격 협상시 윈 윈 할수있는 대화법 고객: 시원하면서도 경제적인 에어컨이 어떤 제품이에요? 기왕이면 가격이 착한 제품으로 추천해주세요 영업원: 네 좋은 상품있습니다 요즘 날씨가 많이 덥죠 이번 여름은 폭염이 오간다더라고요 고객: 네 너무 더워서 요즘 밤에 잠을 잘 못자요 영업원: 고객님 경제적 부담이 가장 적은 제품이 좋으신 거죠? 고객: 네 맞아요 영업원: 자동으로 절전되어서 전기세가 적게 나오는 제품이 있는데 어떠세요? 고객: 좋죠 안그레도 전기세가 제일 걱정이었거든요 영업원: 그럼 제품 가격이 가장 싸고 전기세가 많이 나오는 제품보다 제품 가격은 보통이지만 절전 제품이라 사용하시면서 전기세가 적게 나오는게 좋지 않을까요 ? 그게 경제적으로 부담이 적으시고 고객에게 원하시는 제품일것 같네요 고객: 그런것 같네요 그럼 절전 제품으로 보여.. 더보기
대화주제를 바꾸거나 정리할수있는 질문 사회자: 지금까지 말씀하셨던 부분을 ~한 내용이라고 해석해도 되겠습니까? 발표자: 네 맞습니다 그 2가지 가 모두 중요하지만 주객이 전도되어서 는 안된다는것을 다시 한번 강조하고 싶습니다 사회자: 여러분 혹시 ㅇㅇㅇ와 ㅅㅅㅅ이 2가지 사안에 대해 질문 있으십니까? ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 배드 사회자: 지금까지 내용중 질문있으십니까? 참석자: ......... 더보기
상황을 180도 바꾸는 전화위복 질문 박 부장:김 선샌님 노래 연습좀 하셔야겠어요 목소리가 워낙 좋으셔서 기대했는데 김선생: 박 부장님 사람이 너무 완벽해도 인간적인 매력이 없지 않나요? 박 부장: 역시 김선생은 센스가 있으세요 ---------------------------------------------------------------- 배드 박 부장: 김 선샌님 노래 연습좀 하셔야겠어요 목소리가 워낙 좋으셔서 기대했는데 김 선생: 지금 제가 노래를 못 부른다는건가요 박 부장: 꼭 그렇다기보다는 박자가 좀 안 맞아서요 더보기
토론이나 협상시 상대방에게 질문하기 환자: 제 병이 꼭 수술을 해야 하는건가요? 저는 나이도 있고 해서 그런지 되도록 수술은 피하고 싶습니다 약물로 치료할수는 없나요? 의사: 수술이 걱정되시는 가장 큰 이유가 무엇인가요? 통증 때문인가요? 환자: 네 수술하는것 자체도 무섭고 혹시 마취에서 깨어나지 않기라도 한다면 의사: 네 환자 분이 걱정하시는 마음은 충분히 이해됩니다 이렇게 큰 수술은 처음이라고 하셨죠? 하지만 마취는 사전에 여러가지 정밀 검사를 해서 진행하는 만큼 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다 저희 병원 마취과 선생님은 S대 마취과를 나오시고 경력이 아주 많은 베테랑 선생님이십니다 약물로는 당장의 통증만 감소시킬뿐 완치는 힘듭니다 이제 평균 수명이 100세라고 하는데 완전히 다 나아서 여행도 다니시고 인생을 건강하게 살고 싶지 않으십니.. 더보기

티스토리툴바